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萬億智能家居新賽道 順豐豐修領跑后服務市場

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2019
06/27
新Q科技
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智能音箱、智能門鎖、智能機器人等智能家居的出現讓被動靜止的家居設備轉變為具有“智慧頭腦”的生活工具,它為人們創造了一個舒適安全的生活環境,優化了人們的生活方式。隨著5G牌照落地,垂直應用領域風起云涌。毫不例外,智能家居這個蘊藏數萬億的市場也正在浮現。

科技巨頭們的加速入局正印證了這一點。今年6月以來,智能家居之戰愈演愈烈。小米旗下智能電器品牌——米家第二次公開亮相,一口氣推出了四款智能家居新品;蘇寧發布全新Biu+生態戰略;海爾更名“海爾智家”,更聚焦于智慧家庭生態品牌的加速發展。

據艾瑞咨詢數據顯示,2020年智能家居市場規模預計將達到近6000億元,各個細分市場如智能門鎖、智能安防設備等也迎來全面爆發。未來將會有越來越多的智能終端產品被推向市場,上游產業的蓬勃發展,必然催生愈加強盛的下游售后服務市場。作為順豐旗下全資子公司,豐修早已瞄準AIoT全新賽道進行業務的橫向擴張,從手機3C維修售后服務跨越到智能硬件、智能家居、新能源充電樁、環境健康服務等,憑品質售后迎接萬物互聯時代的產業紅利。

“硬件+服務”將成為主導

隨著消費者在家中使用多種設備,以及產品和服務的增加,2023年全球智能家居市場的出貨量將接近16億臺。業內人士分析指出,未來物物相連,“硬件+服務”模式將成為主導,以智能場景為入口,智能產品為觸角,進行數據分析,并與第三方的服務商對接,最終為消費者打造完整的智慧體驗。這意味著,智能硬件售出只是起點,后續的使用、服務等將成為主角。

事實上,當前市面上不乏專注于智能家居整體系統解決方案的專業廠家,研發、技術的前置使得大多無法投入大量成本來服務用戶,這就導致用戶獲取售后服務的難度很大。而隨著5G與AI、IoT的結合,軟硬件技術有更大的提升,毋庸置疑會催生出新的服務需求。

每一次的技術迭代,每一次的消費需求變遷,都有可能推動下一輪的行業大洗牌,而順豐豐修多行業、跨品類、一體化售后供應鏈行業解決方案能力的構筑,正以引領者的姿態重新定義萬物互聯時代的售后模式。

順豐豐修提供多行業、跨品類、一體化售后供應鏈行業解決方案

售后服務是智能家居消費體驗的延伸

消費者對服務的強烈需求在智能門鎖這款單品上有著最為深刻的體現。首先智能鎖存在著一定的安裝難度,其次它作為家庭入戶的第一道安全屏障,當它在實際使用中發生故障卻無法及時解決時,將對消費者的家庭安全構成極大威脅。

在這個問題上,順豐豐修做出了與大多數O2O公司截然不同的選擇,一改“搭平臺,入駐接單”的“中介”角色,轉而采用“全自營”模式:不僅自己研發、搭建系統,還自己招聘、培訓維修工程師。基于全自營高效的近1000人工程師團隊,豐修業已構建起一整套完整的業務服務SOP——標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現場在線評分,全流程重度經營,為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務。同時,專業化、集中化的備件倉儲體系,為上門維修工程師提供一定的備件庫存,做好完善的售后保障。

售后服務是消費體驗的延伸,其重要性等同企業品牌信譽。針對智能硬件產品升級換代周期加速,服務網點覆蓋有限等現實問題凸顯,豐修在順豐核心物流節點自建七大售后維修中心,觸達全國的服務網絡,打破傳統線下站點只能覆蓋周邊區域的限制,借助高效物流網絡,解決覆蓋率的難題,實現了“消費端”到“服務端”的無縫銜接。截至目前,順豐豐修已經與訊飛淘云、獵豹移動、科沃斯、小魚在家等智能硬件廠商建立了長期合作關系,打造出覆蓋廣泛、響應及時的服務體系,持續優化交付售后服務。

順豐豐修搭建輻射全國的寄修服務網絡

從智能手機到智能終端,服務領域的擴展,體現了順豐豐修對技術革命和產業迭代的敏銳洞察力與適應力。未來十年是屬于物聯網與智能終端的市場,產業上游的不斷壯大,將更好地反哺以順豐豐修為代表的一批智能終端服務商。憑借領跑AIoT服務賽道的先發優勢與服務模式創新,順豐豐修將掀起新一輪品質售后革命。

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